Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes de cada módulo.
Business Exchange
Cambié los colores pero el menú lateral y algunos botones siguen blancos o azules, ¿hice algo mal?
No. Es una limitación del BE: esas partes tienen el color fijo. Está pendiente que quien programa el BE las conecte al tema.
¿Por qué la pantalla de inicio de sesión sigue azul?
Es normal. Los colores de Terranova se cargan después de iniciar sesión.
Se perdieron los colores de Terranova, ¿qué pasó?
Alguien dio «Restablecer original» o eligió otra paleta. Vuelve a escribir los 4 códigos en Apariencia & Tema y guarda.
No me aparece Gestión de Empresa, Gestión de Usuarios o Gestión de Reportes
Tu usuario no tiene rol Admin. Pídele el cambio a un administrador.
Creé un usuario y no puede entrar, ¿qué reviso?
Que el estado sea Activo (no Pendiente ni Inactivo), que el correo esté bien escrito y que use la contraseña temporal.
Le di rol Admin a alguien por error, ¿cómo lo corrijo?
En Gestión de Usuarios, abre Acciones (···) en su fila, edítalo y cámbialo a Usuario.
El reporte me sale vacío
Revisa el rango de fechas y quita filtros hasta que aparezcan datos.
Me da error al crear un reporte personalizado
Revisa los nombres de las tablas: formato BASE.Tabla y separados por coma. Si no los conoces, pídelos a quien programa el BE o maneja el ERP.
No encuentro cómo guardar mi diseño en el Constructor de Reportes
Es un pendiente por confirmar con quien programa el BE, no un error tuyo. Mientras tanto, usa un reporte existente o pide uno personalizado.